Telefonieren kann irgendwie jeder, Telefonhörer

abnehmen, wählen, labern. Telefonieren kann

man trainieren um ein perfekter Telefonierer

zu werden.

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Beim telefonieren kann man viel falsch machen

und durch diese Fehler wird der Sprecher

schlecht.

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Haben wir doch alle diese "geschulten

Telefonverkäufer" ständig am Ohr. Sie leiern

uns endlose "JA´s" aus den Rippen und sprechen

uns ständig mit unserem Namen an. Selbst der

ahnungsloseste Mitbürger kennt die Tricks und

fühlt sich mächtig verschaukelt. Seien Sie gnädig

mit diesen armen Telefonseelen, die wissen es

nicht besser.

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Ich habe mich einmal in diverse "Telefonkurse"

eingelesen und bin erschrocken wie veraltet diese

Menschen geschult werden. DSL Verkäufer wurden

sogar aufgefordert möglichst viele Details der Kunden

im Internet wie XING, FACEBOOK, Foren etc. zu recherchieren.

Hallo? Es ging um DSL, was geht die Verkäufer das an?

So telefoniert man jedenfalls nicht. Es gibt viele Fehler

die man vermeiden und die Stärken die man üben

sollte.

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Unsere Telefontipps

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1. Bei jedem Telefonat gibt es einen der das Gespräch

führt, man nennt das aktives und passives Telefonieren.

Dabei ist es durchaus nicht schlecht, der passive Teil

zu sein, auch dieses kann man perfektionieren.

Stellen Sie Fragen, damit führen Sie das Gespräch.

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2. Machen Sie während des Gesprächs nichts anderes.

Rauchen Sie nicht, trinken Sie nicht, Paff- und Schmatz-

geräusche im Hintergrund wirken wenig professionell.

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3. Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht.

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4. Sagen Sie, wenn Sie etwas notieren, der

Gesprächspartner fühlt sich dadurch ernst genommen.

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5. Lächeln Sie hin und wieder mal, es soll helfen wenn man

sich ein Smilie auf einen Zettel malt und während des

Gesprächs drauf schaut.

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6. Vermeiden Sie Fremdwörter, entspannt die Sache enorm.

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7. Sprechen Sie natürlich und lesen Sie keine Formulierungen

ab.

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8. Tragen Sie Ihr Anliegen so verständlich wie möglich vor.

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9. Ergeben sich bei so einem unverkrampften Gespräch

ein paar nette zusätzlich Worte, ist alles richtig gelaufen.

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10. Am Ende des Gespräch fassen Sie noch einmal kurz

zusammen.

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Verabschieden Sie sich mit einem fröhlichen Tschöö.

Scherzle

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Gibt noch so Tipps wie, mit gerader Wirbelsäule sprechen,

Hörer immer links, der höfliche Umgang mit dem Handy

usw.

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Was ich sagen will, seien Sie freundlich und natürlich,

sagen Sie was Sie zu sagen haben und beenden Sie

das Gespräch professionell. So werden Sie bald zu den

Naturtalenten der Telefonierer gehören.