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Kunde zahlt nicht - Mahnungen
Säumige Kunden sind immer ein kniffliges Thema, gute Kunden anmahnen macht mitunter ein negatives Gefühl. Auch ein anständiger Kunde kann so etwas mal vergessen, vielleicht auch im Prüfungsverfahren hängen geblieben. Mit etwas Fingerspitzengefühl eine freundliche Erinnerung schreiben, so kann man natürlich auch angenehme Auftraggeber mahnen, die Form ist hier entscheidend.
Jeder Unternehmer fürchtet den Zahlungsverzug. Es ist immer mit zusätzlicher Arbeit und Kosten verbunden, eine ärgerliche Angelegenheit. Manche Unternehmer sind bei guten Kunden oft zögerlich, was ja auch verständlich ist.
Deshalb sollte man zunächst einmal herausfinden, was dahinter steckt. Ist der Kunde einfach nur nachlässig, muss er selbst mit dem Geldverkehr rangieren? Handelt es sich um einen kurzfristigen Engpass oder ist der schlimmste Fall eingetreten, der Kunde ist schlichtweg zahlungsunfähig.
Bei angenehmen Stammkunden greift man sicherlich zunächst einmal zum Telefon, um zu klären, was da los ist. Sollte jedoch weiterhin kein Geldeingang zu verbuchen sein, müssen Sie sich unbedingt an den rechtlichen Ablauf halten.
Damit Ihre Forderung Bestand hat, sollte der gesetzliche Weg eingehalten werden. bevor man rechtliche Schritte einleitet, ist es üblich, Kunden dreimal zu mahnen.
Gehen Sie aber zunächst davon aus das Ihr Kunde es schlichtweg vergessen hat, mahnen Sie deshalb zuvorkommend und freundlich. Passiert nach der ersten Mahnung wieder nichts, kann ggf. noch mal ein Telefonat erfolgreich sein.
Mahnwesen
Halten Sie das 3-stufige Mahnwesen ein, vermerken Sie auf Ihren Mahnungen unbedingt die Angaben Rechnungsdaten mit Datum, Nr., Betrag etc., setzen Sie eine Frist, damit der Kunde in Verzug kommt. Ab der 2. Mahnung können Sie dem Kunden Mahngebühren und Verzugszinsen berechnen, nur ob das immer so clever ist sei dahingestellt.
Die Höhe der Verzugszinsen sollten Sie googeln, die werden immer neu festgelegt, z. B. ca. 4.8 % im Verbrauchergeschäft, ca. 7.8 % im Handelsgeschäft, ist nur ein Beispiel, was ich sagen will ist beachten Sie den Unterschied für diese beiden Geschäfte.
Damit auch Sie selbst weiter zahlungsfähig bleiben, sollten Sie auf einen zügigen Zahlungsfluss achten. (Ich weiß, sagt sich so einfach)
Mahnungen Mustertexte/Beispiele
Zahlungserinnerung unsere Rechnung Nr. ….. vom … über ….. €
Sehr geehrte Damen und Herren,
sicher haben Sie es übersehen das o. g. Rechnung noch zur Zahlung aussteht.
Wir hoffen Sie sind mit unserer Arbeit/Lieferung zufrieden, sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Es wäre schön, wenn Sie den ausstehenden Betrag bis zum... begleichen würden.
Mit freundlichen Grüßen
2. Mahnung unsere Rechnung Nr. … vom … über … € - unsere Mahnung vom ...
Sehr geehrte Damen und Herren,
bis heute ist o.g. Rechnung nicht ausgeglichen. . Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir nun nicht länger auf Ihre Zahlung warten können, wir bitten Sie um Zahlungsausgleich bis zum …
Mit freundlichen Grüßen
3. Mahnung unsere Rechnung Nr. … vom ….. über ... € Zahlungserinnerung vom … und …
Sehr geehrte Damen und Herren.
leider müssen wir feststellen das o. g. Rechnung noch immer nicht beglichen wurde. Wir können nicht länger auf den Eingang des Geldes warten und bitten Sie noch einmal die offenstehende Summe anzuweisen.
Sollte bis zum …... keine Zahlung erfolgt sein, müssen wir den Rechnungsbetrag gerichtlich geltend machen. Diesen Schritt möchten Wir und Sie natürlich unbedingt vermeiden deshalb hoffen wir auf einen zügigen Zahlungseingang.
:Mit freundlichen Grüßen
Anmerkung : das sollte unter jeder Mahnung stehen:
Sollten Sie den Betrag inzwischen angewiesen haben, betrachten Sie diese Mahnung als gegenstandslos.
Mahnungen sollten stets kurz auf den Punkt kommen.
Gute Kunden oder die es werden sollen
Fingerspitzengefühl ist immer wichtig bei Zahlungsverzug, jedoch ist bei guten Kunden das persönliche Gespräch/Anruf wirkungsvoller.
Ist eindeutig das der Kunde die Zahlung wegen Mängel nicht leisten wird, sollten Sie unbedingt eine Lösung anbieten. Sind Sie aber der Meinung, dass alles in Ordnung ist, bleibt nur der Weg eines Rechtsstreits. Bei Fruchtlosigkeit Ihrer Mahnungen können Sie, um die Kosten möglichst gering zu halten, einen Mahnbescheid online beantragen. Es ist im Grunde sehr einfach, der Mahnbescheid wird Schritt für Schritt, selbsterklärend ausgefüllt, die Kosten ohne Anwalt sind überschaubar. Bedenken Sie, sollte bei dem Kunden nichts mehr zu holen sein, müssen Sie die Kosten für den Mahnbescheid übernehmen.
Auf den Seiten online-mahnantrag.de können Sie online den Antrag ausfüllen, ausdrucken und abschicken:
Halten Sie die Daten der Rechnung und Mahnschreiben bereit. Im günstigsten Fall bezahlt der Schuldner nun die Forderung in Gänze. Legt der Schuldner keinen Einspruch ein, können Sie die Zwangsvollstreckung veranlassen (Vollstreckungsbescheid). Hilfe dazu finden Sie auf der Seite justiz.nrw.de, viele schalten aber spätestens hier einen Anwalt ein.
Kommt es zu einem Einspruch oder keinerlei Reaktion bleibt nur noch die gerichtliche Auseinandersetzung, es geht in ein Klageverfahren über. Kosten von Mahnbescheid und Vollstreckungsbescheid bezahlen Sie zunächst selbst, im Erfolgsfall muss der Schuldner für diese Kosten letztendlich aufkommen. Bevor Sie diese Schritte einleiten, recherchieren Sie nach den erdenklich Gründen. Sollte es um eine Zahlungsunfähigkeit gehen, bleiben Sie auf den Kosten hängen. Auch wenn es hoffnungslos scheint, melden Sie Ihre Forderung unbedingt an, um bei einer Insolvenz alle Unterlagen vorliegen zu haben. Handelt es sich um vorübergehende Situation, oder einfach vergessener Zahlungsverzug gilt es abzuwägen, was am Ende mehr Sinn macht.
Nehmen Sie Zahlungsverzug, Zahlungsverhalten Ihrer Auftraggeber sehr ernst. Schauen Sie sich um, selbst renommierte Unternehmen strecken die Flügel, da wird der Kleinunternehmer hilflos involviert auf der Strecke bleiben. Ich habe es erlebt, auch bei Kollegen und Freunden. gesehen, heutzutage kann man glücklich sein, wenn der Krug vorübergeht.
Sichern Sie sich höchstmöglich ab,
Beobachten Sie Ihre Kunden deshalb sehr genau, um vielleicht im Vorfeld gegenzusteuern.
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(ohne Gewähr externe Seiten)